FAQ / Hilfe
Inhalt:
Bestellung
Bezahlung
Lieferung / Versand
Persönliche Daten
Gutschein
Weitere Fragen
Retoure
1. Bestellung
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?
Über das Feld "Suchen" kannst du dir die gewünschten Artikel direkt anzeigen lassen. Gib hierzu den Namen oder die Artikelnummer ein, falls diese dir bekannt sind. Alternativ kannst du auch nach Stichwörtern wie zum Beispiel "Buch" oder "Backform" suchen.
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?
Lege den gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb. Sollte deine Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, wird dir dies direkt angezeigt.
Bei erhöhter Nachfrage und sich zeitlich überschneidenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits vergriffen ist. In diesem Fall erstellen wir dir eine Gutschrift bei Zahlungen per Vorkasse, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Lastschrift oder PayPal.
Bei erhöhter Nachfrage und sich zeitlich überschneidenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits vergriffen ist. In diesem Fall erstellen wir dir eine Gutschrift bei Zahlungen per Vorkasse, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Lastschrift oder PayPal.
Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop anmelden?
Wenn du im Online-Shop bestellst, wirst du auf dem Weg zur Kasse aufgefordert deine persönlichen Daten anzugeben.
Du hast dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder deine Bestellung als Gast fortzuführen.
Ein Kundenkonto bietet dir folgende Vorteile:
Diese Kosten fallen pro Bestellung an – egal, ob der Warenwert 5 € oder 50 € beträgt. Bei sehr kleinen Bestellungen würden diese Fixkosten in keinem wirtschaftlich sinnvollen Verhältnis zum Bestellwert stehen.
Du hast dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder deine Bestellung als Gast fortzuführen.
Ein Kundenkonto bietet dir folgende Vorteile:
- Deine Rechnungs- und Lieferanschriften sind für nachfolgende Bestellungen gespeichert.
- Dein Warenkorb bleibt für deinen nächsten Besuch gespeichert.
- Du hast jederzeit einen Überblick über deine letzten Bestellungen sowie den Bearbeitungsstatus deiner Bestellungen inklusive Sendungsauskunft.
Warum gibt es einen Mindestbestellwert von 15 €?
Unabhängig davon, wie hoch der Warenwert einer Bestellung ist, entstehen für jede einzelne Sendung fixe Kosten. Dazu zählen unter anderem:
- Verpackungsmaterial
- Sorgfältige Kommissionierung und Qualitätskontrolle deiner Bestellung
- Lager- und Logistikkosten
- Administrative Aufwände wie Zahlungsabwicklung und Kundenservice
Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?
Gerne nimmt unser Kundenservice deine Bestellung per Telefon oder E-Mail entgegen. Bitte beachte, dass wir dir hier nur die Zahlarten Vorkasse und Rechnung anbieten können. Die Kontaktdaten hierzu findest du im Bereich "Kontakt".
Kann ich auch ins Ausland liefern lassen?
Wir beliefern aktuell nur Deutschland.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?
Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, senden wir dir auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs deiner Bestellung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zu.
Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner.
Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du deine Bestellung sowie den Bearbeitungsstatus inklusive Sendungsauskunft auch an dieser Stelle einsehen.
Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner.
Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du deine Bestellung sowie den Bearbeitungsstatus inklusive Sendungsauskunft auch an dieser Stelle einsehen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern, stornieren oder widerrufen?
Noch nicht bearbeitet Bestellungen kannst du ohne Aufwand stornieren. Bitte teile uns den Stornowunsch per E-Mail unter "Kontakt" mit der Angabe deiner Bestellnummer mit.
Bestellungen, die bereits mit dem Status "in Bearbeitung" gekennzeichnet sind, gehen sofort in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Du kannst den Vertrag gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem du die Ware erhalten hast, widerrufen. Hierzu kannst du das "Muster-Widerrufsformular" verwenden.
Bestellungen, die bereits mit dem Status "in Bearbeitung" gekennzeichnet sind, gehen sofort in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Du kannst den Vertrag gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem du die Ware erhalten hast, widerrufen. Hierzu kannst du das "Muster-Widerrufsformular" verwenden.
2. Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Was ist "Vorkasse"?
Bei Zahlung per Vorkasse erhältst du nach Eingang deiner Bestellung von uns eine detaillierte Auftragsbestätigung (Warenwert zzgl. Versandkosten) und unsere Bankverbindung. Überweise den fälligen Betrag bitte innerhalb von 14 Tagen unter Angabe deiner Identifikationsnummer. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine bestellte Ware.
Damit wir deine Zahlung eindeutig zuordnen können, gib' bitte bei der Überweisung unbedingt deine Identifikationsnummer an. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung sowie in deinem Kundenkonto.
Was passiert, wenn ich die Zahlungsfrist bei Vorkasse überschritten habe?
Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist von 14 Tagen nicht bei uns eingegangen sein, wird die Bestellung storniert.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Du kannst auf Rechnung kaufen. Nach Versand deiner Ware hast du 14 Tage Zeit bis zur Zahlung per Überweisung. Damit wir deine Zahlung eindeutig zuordnen können, gib bitte bei der Überweisung unbedingt deine Identifikationsnummer an. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung sowie in deinem Kundenkonto.
Was passiert, wenn ich bei Rechnungskauf die Zahlungsfrist überschritten habe?
Sollte der Betrag nach Ablauf der Frist nicht bei uns eingegangen sein, sehen wir uns gezwungen, den Vorgang an unseren Inkasso-Dienstleister Unzer E-Com GmbH zu übergeben.
Was ist „PayPal“?
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice. Mit einem PayPal-Konto können Zahlungen an Dritte ausgeführt und empfangen werden. Dabei fungiert PayPal als Zwischenhändler für den Transfer. Damit genießt du als PayPal-Kunde ein Extra-Maß an Sicherheit und behältst alle Transaktionen im Blick. Das Bezahlen mit PayPal ist immer kostenlos. Der Vorteil ist, dass getätigte Zahlungen dem Zahlungsempfänger sofort gutgeschrieben werden und somit die Bankenlaufzeit einer Überweisung entfällt. Wenn du die Zahlart PayPal gewählt hast, musst du, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, dort registriert sein bzw. sich erst registrieren und mit deinen Zugangsdaten legitimieren. Du kannst aber auch die Variante der Gastzahlung via PayPal nutzen. Die Zahlungstransaktion wird von PayPal unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung automatisch durchgeführt.
Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal.
Kann ich per Kreditkarte bezahlen?
Du kannst mit deiner Visa-, Mastercard bezahlen. Nach Abschluss deiner Bestellung erfolgt die Belastung deines Kreditkartenkontos und der Versand der Ware.
Kann ich per Lastschrift bezahlen?
Der Betrag wird durch unseren Zahlungsdienstleister Unzer E-Com GmbH von deinem Bankkonto abgebucht. Sollte die Abbuchung fehlschlagen, zum Beispiel weil du uns möglicherweise eine falsche Kontoverbindung mitgeteilt oder nachträglich eine Rücklastschrift veranlasst hast, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen und um Überweisung des offenen Rechnungsbetrages bitten. Sollte der Betrag nach Ablauf der Frist nicht bei uns eingegangen sein, sehen wir uns gezwungen, den Vorgang an unseren Inkasso-Dienstleister Unzer E-Com GmbH zu übergeben.
Was ist "Sofort."?
Zahlungen per Sofort. werden wie eine normale Online-Überweisung bei deiner Bank vollzogen. Nach Abschluss deiner Bestellung wirst du automatisch zum Zahlformular der SOFORT GmbH weitergeleitet, wo du die Bestellung durch Eingabe deiner Daten (IBAN / BIC / PIN / TAN) vollständig abschließt. Sofort. stellt automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in deinem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zwei Mal bestelle?
Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.
Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden diese erstattet?
Solltest du Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus deiner Bestellung nicht verfügbar sein, erhältst du eine Gutschrift. Diese wird je nach Zahlart auf deinem entsprechenden Konto gebucht.
3. Lieferung / Versand
Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?
Der Versand erfolgt über DHL oder Deutsche Post.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner Ware rechnen?
Soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 Tagen ab deiner Bestellung.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald deine Lieferung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Trackingnummer (Zahlenkombination zur eindeutigen Identifizierung deines Pakets bei DHL) zur Nachverfolgung des aktuellen Status der Lieferung. Unter DHL Sendungsverfolgung (externer Link) kannst du die Trackingnummer eingeben und den Paketstatus einsehen.
Solltest du die Versandbestätigung nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner.
Den Sendungsstatus sowie die Trackingnummer findest du auch in deinem Kundenkonto im Menüpunkt Bestellungen.
Den Sendungsstatus sowie die Trackingnummer findest du auch in deinem Kundenkonto im Menüpunkt Bestellungen.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollte unser Postdienstleister dich nicht antreffen, händigt DHL die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung an einen Ehegatten oder einen Hausbewohner/Nachbarn aus. Konnte das DHL-Paket nicht an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhältst du eine Benachrichtigungskarte, mit der du eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen oder das Paket gegen Vorlage des Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen kannst. Wurde das DHL-Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.
Kann ich Pakete auch an eine PACKSTATION liefern lassen?
Ja, unser Postdienstleister DHL liefert auch an eine angegebene PACKSTATION.
Bitte trage diese in das Feld Lieferanschrift ein.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Während des Bestellvorgangs kannst du auch eine Lieferadresse in Deutschland angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.
4. Persönliche Daten
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du in deinem persönlichen Kundenkonto deine Daten ändern oder aktuelle und frühere Bestellungen einsehen.
Zum Einloggen gib deine E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicke bitte in deinem Kundenkonto auf das Feld "Passwort vergessen". Im Folgenden wirst du aufgefordert, deine E-Mail-Adresse anzugeben. Wir senden dir dann per E-Mail einen Link zur Änderung deines Passworts.
Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?
Der Schutz deiner Privatsphäre ist uns wichtig. Unter "Datenschutz" informieren wir dich über den Umgang mit deinen Daten.
5. Gutschein
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Lege die Artikel, die du kaufen möchtest, in den Warenkorb. Mit einem Klick auf „Zur Kasse“ beginnt der Bestellvorgang. Bevor du den Bestellvorgang zahlungspflichtig beendest, kannst du unter „Weitere Optionen“ deinen Gutscheincode eingeben. Anschließend siehst du den abgezogenen Betrag in der Bestellübersicht. Du kannst den Kauf nun abschließen.
Wie kann ich mein verfügbares Guthaben einlösen?
Das Guthaben deines Gutscheins kannst du im Warenkorb abfragen. Lege dazu bitte einen beliebigen Artikel nur für diese Abfrage in den Warenkorb. Klicke auf den Button „Warenkorb bearbeiten“ und trage hier deinen Gutschein-Code in das entsprechende Feld ein.
6. Weitere Fragen
Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie ein Muster-Widerrufsformular übersenden wir dir schriftlich mit deiner Bestellbestätigung. Wenn du die AGB vor Bestellung einsehen möchten, findest du diese unter "AGB inkl. Widerrufsrecht".
Wie kann ich erkennen, ob die Ware über ein ausreichendes MHD verfügt?
Unsere Artikel haben ein garantiertes Mindesthaltbarkeitsdatum von 3 Monaten. Davon ausgenommen sind alle fertigen Kuchen, die noch 3 bis maximal 8 Wochen haltbar sind.
Lebensmittel mit einem geringeren Mindesthaltbarkeitsdatum sind direkt am Artikel gesondert gekennzeichnet. Du findest sie in unserer Kategorie "Rette mich".
Dr. Oetker Versuchsküche - Verbraucherservice
Hast du Fragen zu Rezepten oder gekühlten / tiefgekühlten Dr. Oetker Produkten wie z.B. Pizza?
Dann wende dich bitte an unseren Verbraucherservice. Telefon: 00800 71 72 73 74* oder an service@oetker.de *Montag bis Freitag 9:00 - 16:00 Uhr.
Die Telefonnummer ist gebührenfrei und nur innerhalb Deutschlands erreichbar. Außerdem erhältst du Informationen zu Inhaltsstoffen und Bezugsquellen von Dr. Oetker Produkten, sowie Auskünfte zu deren Verwendung bei speziellen Ernährungsformen.
Auch zu geführten Rundgängen in der Dr. Oetker Welt, Seminaren und Vorführungen wirst du beraten.
7. Retoure
Wie kann ich meine Ware zurücksenden?
Du kannst deine Bestellung über das Retourenportal an uns zurücksenden.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Bei weiteren Fragen sind wir gerne persönlich für dich da. Du erreichst unseren Kundenservice über unser Kontaktformular im unteren Bereich der Seite.